Tag Archives: 고객감동

2013

03월

12

애플의 고객 서비스를 통해 배워야 할 점.

2009년 12월 부터 아이폰을 시작으로 애플 제품을 써오면서 참 많은 변화가 있었습니다. 2010년도 초에 큰 맘 먹고 아이맥을 구입했고, 지금까지 내가 맥에 대해서 너무 많은 것을 잘못 알고 있었다는 것을 알게 되었고, 윈도우에서 느끼지 못했던 사소한 감동들이 모여서 감탄을 하게 되었습니다. 컴퓨터로 무엇을 한다는 것이 매우 즐거운 일이 되었습니다. PC를 사용할 때는 컴퓨터 앞에서 매우 많은 시간을 보내면서 하드웨어를 혹사시켰기 때문에 1년에 한 두 번 이상 꼭 포맷을 했습니다. 2010년 부터 아이맥을 사용하기 시작하면서 지금까지 OS를 직접 설치해보기 위해 일부러…

2010

10월

11

고객이 원하는건 정직함과 열정.

대기업들이 고객감동이라는 말을 많이 합니다. 고객에게 감동을 주기 위해 ‘솔’ 높이의 발음이 중요할까요? ‘사랑합니다, 고객님’ 이라는 말이 중요할까요? 고객을 만족시키기 위해 메뉴얼을 준비하고 고객대응팀을 훈련시키고 심지어 메일조차 메뉴얼대로 답변이 보내어지는 훌륭한 고객대응 시스템을 가지고 있습니다. 그리고 말합니다. “이만큼 문서화 된 메뉴얼로 우리는 열심히 고객을 만족시키고 있습니다” 그것은 그들이 가지고 있는 고객만족을 위한 시스템입니다. 적어도 제가 제품이나 서비스에 대해 문제가 발생했을 때 전화를 걸어서 만족을 느꼈던 경우는 매우 극히 드뭅니다. 제가 전화를 통해 느낀것은 전화를 걸고 긴 시간 끝에 힘들게 연결된…